差评挽回话术怎么说？实体店商家差评挽回技巧有哪些？

　　差评挽回话术的核心是不辩解推诿、先共情安抚、给出诚意补偿，最后委婉引导改评，所有话术都要站在用户角度，不能给用户造成被胁迫的感觉。

　　1，分场景整理可直接用的差评挽回话术

　　餐饮类：“您好真的非常抱歉这次用餐没能让您满意，您提出的问题我们已经整改到位了，这边给您发一张50元无门槛代金券，方便的话能不能麻烦您修改一下评价呀，我们小本做生意真的很看重口碑，再次给您说对不起了”

　　生活服务类（美业、零售等）：“对不起这次服务让您体验这么差，是我们店员培训不到位，您反馈的问题我们已经严肃处理了，这边可以给您免费重做一次服务，或者直接退您全款，方便的话麻烦您修改一下评价可以吗？”

　　同城实体电商单：“非常抱歉物流/发货问题给您添堵了，这边马上给您重新发货，再给您补贴10元奶茶钱，麻烦您修改一下评价，感谢您的理解呀”

　　2，抓住差评挽回的响应时效

　　实体店做差评挽回，最好在差评发布后的24小时内联系用户，拖得越久，用户怨气消了但也懒得改评，挽回成功率会低很多。联系的时候优先走私信或者电话沟通，不要在公开评价区和用户对线争吵，哪怕用户有错，公开争吵只会让其他潜在顾客打消到店念头，反而得不偿失。

　　3，降低用户改评的心理门槛

　　想要提高改评成功率，不要说“你改完评价我再给你补偿”，要主动把补偿先给到用户，比如直接发对应金额红包、提前把代金券打到用户账户，不给用户设置前置条件，大部分用户拿了补偿、感受到诚意，都会愿意配合修改差评。

（ChaPing）